“价保”等京东首创服务成电商标配_当前滚动

• 2023-05-24 06:59:26来源：南方都市报

京东零售CEO辛利军表示，京东618今年聚焦多、快、好、省。　受访者供图

电商平台投入力度最大的一届618已开启。恰逢20周年的京东近期公布618玩法，于5月23日晚8点开启预售，31日晚8点正式开售。京东零售CEO辛利军表示，京东今年聚焦多、快、好、省，为消费者打造最简单、最实惠、最省心的618体验。

继2021年双11首推“晚8点”不熬夜以来，京东618今年的多项举措再次推动行业变革。围绕低价，京东将跨店满减精简为“直降+补贴”，新上线百亿补贴日，低价商品数量倍增，让消费者买到极致性价比商品。围绕服务体验，首创价保、上门换新等80多项服务后，京东今年继续加码服务，推出“半年囤货无忧”等新服务，千万商品上午下单下午送达，将更多服务打造为行业标配。

(相关资料图)

百亿补贴商品数量达3月10倍

去年底，刘强东强调低价重要性，认为低价是京东过去成功的武器，也是以后唯一基础性武器。低价随之成为京东零售未来三年重要战略。此后，京东开启一系列调整，取消事业群层级，拆墙放权，推动自营与第三方商家团队公平竞争。并于今年3月上线百亿补贴，推出“买贵双倍赔”“单件到手价”等服务。

今年618，京东低价策略再次加码。南都记者留意到，京东新上线百亿补贴日，且参与商品的数量将达到3月的10倍以上。5月31日晚8点开始后，除黄金品类外，京东百亿补贴商品还将全面启动“买贵双倍赔”服务。此外，京东秒杀、9.9包邮等也将带来大量低价好货。

京东今年618主打简单、直接。促销玩法方面，从做数学题的跨店满减变为不用凑单的商品直降+补贴。而为强化低价心智，京东百亿补贴喊用户来找茬，只要发现价格高于其他相应平台同款商品，提交后经确认，可获双倍差价赔偿。

继首创“晚8点”之后，京东今年618全面让利消费者，围绕低价在全行业掀起新一轮变革。“低价一直以来都是京东的优势。其次是物流配送和采销。”电商零售分析师庄帅告诉南都记者，今年618，京东进一步加大在全品类和全模式的低价优势。

低价竞争离不开供应链。他还提到，低价背后是经营效率和成本的较量。供应链体系包括商品、仓储和履约等环节，在供应链不同环节降低成本和提升效率，最终必然带来商品的极致性价比。“这是零售行业的核心部分。”

而通过供应链效率的提升来降低价格，一直是京东的低价策略的核心。值得关注的是，618启动大会上，辛利军再次强调，京东通过不断提升供应链效率，让利给消费者和合作伙伴，让消费者都能真正地享受实惠，买到极致性价比商品。

首创80多项服务 半日达成行业风向标

聚焦低价的同时，在服务体验方面领跑行业的京东再次升级。成立之日起，为给用户提供有品质、有保障、能放心的商品，京东首创价格保护、上门换新等服务。据了解，过去5年，京东零售在用户服务方面的投入已近800亿元。仅“价保”服务一项，自京东2008年在行业首创“价保”服务以来，截至目前已累计为消费者省下了近80亿元。

当前，京东已拥有超200项针对消费者痛点的基础服务，行业首创、行业独有服务80余项。除价保、上门换新等服务项目外，还有3C数码180天只换不修、家电家居以旧换新、生鲜优鲜赔等品类特色服务。今年618，京东将继续提升服务项目所覆盖的品类、时长和力度，并全新推出食品“半月试吃无忧”、“半年囤货无忧”“家居180天可退可换”等创新服务。

配送时效方面，京东物流将发挥一体化供应链服务优势，保障全国范围内无差别的送货上门。同时通过预售前置，让超过300个城市的消费者最快可实现分钟级收货。

今年也是京东物流211限时达推出的第13年，13年间“上午下单、下午收货”的时效服务已覆盖超千万商品品类，满足消费者购买丰富多样商品快速达的需求。以211限时达为代表的半日达服务，已成为眼下快递服务升级的风向标。

成立20年，京东围绕成本、效率、产品、价格、服务，不断优化，提升用户体验的同时，改写并带领行业进入新阶段。

采写:南都记者　黄培

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