ZARA门店二楼试衣间
门帘扯到头后仍有明显缝隙
(资料图片仅供参考)
□楚天都市报极目新闻记者 康旭阳 摄影：楚天都市报极目新闻记者 康旭阳
近日，有网友发布视频称，快时尚连锁品牌ZARA试衣间的帘子拉不严实，外面的人能通过两侧的缝隙，看到里面试衣服的人。
5月6日，极目新闻记者在武汉一家ZARA店内看到，试衣间内部没有门帘挂钩，即使用力将门帘拉到头，两侧依然存在明显缝隙，透过缝隙可以看到对面试衣间走出来的顾客。
法律人士称，服装店的试衣间在设计上应该注意保护顾客的隐私，如果因试衣间的设计缺陷，导致店内发生偷拍、走光等事件，给顾客权益造成损害，依法应当承担相应的法律责任。
试衣间的帘子拉不严实
近日，一位女网友在社交平台上发布视频称，ZARA试衣间是其见过安全性最低的试衣间，试衣间的帘子拉不严实，且试衣间两面都有镜子，透过缝隙，外面的人能够清楚看到里面的人试衣服。
“我拿了试衣牌往里面走时，两边试衣间里的女生我都能看得清清楚楚。”该女网友在视频中称，这种带帘子的试衣间，两边都应卡得很紧，防止顾客走光，希望ZARA门店能及时检查维修或者更换，保证每一位顾客的隐私。
5月6日，极目新闻记者来到位于武汉楚河汉街的ZARA门店，在二楼的女装试衣区看到，当日在试衣间外服务的是一位男性店员，每个试衣间内都有两面大镜子，由于试衣间内部没有门帘挂钩，即使用力将门帘扯到头，两侧依然存在明显缝隙。记者透过镜子和缝隙，可以看到对面试衣间出来的顾客。
极目新闻记者询问店员，试衣区是否男女分区？店员称二楼是女装试衣间，三楼是男装试衣间，店内有规定不能跨区试衣服。对于试衣间帘子存在缝隙一事，ZARA官方客服表示会将这一情况反映给公司，“最近这个事情在网上比较火，有人投诉过这个问题，已反映给上级。”客服称。
界面新闻记者曾联系ZARA母公司Inditex集团，其中国公关部回复称，“已经将所有的反馈信息传达给相关团队，以便采取相应措施，进一步加强内部协调和管理。”
建议及时改进试衣间设计
当日，极目新闻记者探访了附近的其他快时尚品牌门店，发现大多试衣间都是用布帘遮挡，一般内部有挂钩进行固定，还算比较严实。
不少网友称，自己所在城市的ZARA门店也存在同样的问题，并支招在ZARA试衣服时的防走光方法：可将长款衣服挂在试衣间上面的缝隙处，如果遮不住就多挂几件；或用店内裤子衣架上自带的夹子将帘子夹起来；还可以用衣架勾住门帘上的铁环，尽可能地把帘子两边堆叠起来等。
不过，更多网友建议ZARA能够更改这一设计，从根源上保护顾客隐私。
河南泽槿律师事务所主任付建表示，服装店的试衣间设计暂时没有专门的行业规范，但是也应当满足一般的商场建筑装修设计规范，并且应该注意保护客户的隐私。他认为，隐私权对于个人来讲是非常重要的一项民事权利，ZARA应当及时改进试衣间设计，避免侵权事件或其他违法事件的发生，也让顾客能够更放心地消费购物。
付建表示，《消费者保护法》 第十八条规定了经营者在提供商品或者服务时的安全保障义务：宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。“如果店内发生偷拍、走光等事件，给顾客的权益造成损害，且与经营门店的试衣间的设计缺陷有关，属于经营者对顾客的隐私权没有尽到安全保障义务，依法应当承担相应的法律责任。”
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ZARA试衣间门帘拉不严实引质疑顾客称在外面可见女生换衣服建议经营方改进试衣间设计---5月6日，极目新闻记
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